让群众享受更加优质的医疗服务

发稿时间: 2018-07-22 09:16       编辑: manbetx体育投注

  骄阳似火,人们都减少了外出活动,医院用血需求却一如既往,冒着酷暑,市血液中心采血一线的党员医生、护士带头奋战在街头;暑期又至,市眼科医院再迎就诊高峰,为保持高标准服务品质,该院行政后勤管理党员干部带头“靠前服务”,到门诊一线为患者沟通协调、答疑解惑……

  医疗卫生事关民计民生,为了及时就地将老百姓看病就医的“烦心事”转变为“舒心事”,市卫生计生系统始终把加强党对卫生计生事业的全面领导作为“重中之重”,充分发挥公立医院党组织战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用,为群众提供更加优质、更加高效、更加便捷的医疗服务。

  党组织凝聚力成改革创新基石

  三中心医院检验科采血室党员技师李宝华每天要为150余名患者采血,为了不让空腹患者等太久,他每天7点就到医院做好准备工作。

  实行患者问询首询接待负责制;实现门诊常规生化检验2小时循环报告,让患者可以在较短时间内完成初诊、检验、诊断全过程……三中心医院检验科主任、检验一党支部书记刘树业介绍说,他们充分发挥和调动党员的模范带头作用,让党组织的凝聚力成为科室改革创新的基石,为科室的发展提供了无穷的动力。

  为了充分发挥基层党组织战斗堡垒作用,市卫生计生委在公立医院推进以科室为单位建立党支部,落实党员科室主任、副主任或护士长担任党支部书记。着力打造“一支部一面旗,一支部一特色”的党建品牌,积极挖掘、选树在“维护核心、铸就忠诚、担当作为、抓实支部”主题教育实践活动中涌现出的先进典型,发挥典型引领示范作用,提振干事创业精气神,营造担当尽责、干事创业的浓厚氛围。

  及时就地解决患者“烦心事”

  日前,四中心医院纠风办工作人员开启院长意见箱时,发现一封患者来信。这位患者在该院进行糖尿病治疗,在其他医院进行眼病治疗,每次取药都需要往返两家医院极为不便,希望在四中心医院得到一站式服务。

  核实了患者的困难及诉求后,该院仅用2个小时就将问题在内部协调解决,回复患者转天就可以来医院开出此药。

  院长田凤石说:“医院不能忽略为患者服务的一点点细节,患者的满意就是我们最大的追求。”

  为了发挥党建引领作用,市卫生计生系统结合不担当不作为问题专项治理,开展了改善医疗服务“百日行动”,医药领域顽症痼疾攻坚战专项行动,把行风建设作为全面从严治党的重要内容真抓实管。

  各医院24小时领导值班,在就诊高峰时间在门急诊现场巡视,及时就地解决老百姓就医的“烦心事”。截至目前,全市二级及以上医疗机构值班院长面对面接待患者28252人次,现场解答解决问题14818人次,经过及时整改,患者投诉比例大幅下降。“百日行动”活动开展以来,“8890”投诉数据显示,投诉门急诊服务问题下降42.1%,医院管理问题下降47.3%,便民服务问题下降36.8%。

  畅通医疗流程 提高救治效率

  患者现在到南开医院急诊科会发现一抹别样的“风景”──身穿“红马甲”的陪检人员和护士。为了实现急诊分级分类分区管理,南开医院急诊科根据患者病情危重程度,使用红色、黄色、绿色标识腕带为病人做好标志,在护送佩戴红色腕带的危重患者时,陪检人员及护士穿着红马甲,将他们护送至观察室、化验室、B超室、CT操作室……为危重患者赢得宝贵的救治时间。

  为了解决群众看病就医最关心的问题,市卫生计生系统下大力气加强缺陷管理,对两千余条投诉问题进行分类汇总,对投诉问题排名靠前的诊疗流程等问题进一步分析,明确问题焦点,为采取有针对性整改措施提供依据。

  目前全市二级以上医疗机构已有80家推行了急诊分级分区救治和管理,最大限度利用和发挥现有急救医疗资源,让急症患者得到及时、有效救治。另外,全市有85家二级以上医疗机构对急危重症患者佩戴红色腕带,在医疗机构各环节均开通绿色通道,实行“先救治,后付费”。通过推行分级分区救治和急诊患者腕带管理,畅通了医疗流程,提高了救治效率,也引导和培育患者更新救治理念和模式。